Häufige Fragen zu den Online-Anfragen

Online-Anfragen sind Anfragen, die von Hilfe suchenden Menschen auf einem der bestNET.Portale eingetragen werden. Mit einer Anfrage können User*innen online in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern, Expert*innen um Rat fragen und konkrete Unterstützungsangebote erhalten.
Ziel unserer Online-Anfragen ist es, Hilfe suchenden Menschen einen Erstkontakt mit Expert*innen zu ermöglichen - kostenlos, unverbindlich und anonym. Über unser Service sollen Ratsuchende eine erste Hilfestellung bekommen und Orientierung über passende Hilfsangebote gewinnen können. Eine fortlaufende, individuelle (Online-)Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich.

• kostenlos: Sie müssen nichts bezahlen, um eine (oder auch mehrere) Anfragen einzutragen. Die Zahl der Anfragen, die Sie eintragen können, ist auch nicht limitiert. Selbstverständlich gibt es für Sie auch keine "versteckten" Kosten, vor denen Sie Angst haben müssen.
• unverbindlich: Sie sind nicht verpflichtet, Unterstützungsangebote antwortender Expert*innen anzunehmen. Im Idealfall kommt es über unser Anfrage-Service zu direkten Kontakten zwischen Anfragenden und Expert*innen, um z.B. eine Beratung oder eine Therapie zu beginnen. Sie können jedoch frei entscheiden, ob Sie mit jemandem, der Ihnen geantwortet hat, Kontakt aufnehmen möchten, oder nicht. Falls ja, dann stehen die Kontaktdaten der Expert*innen gleich bei jeder Antwort dabei.
• anonym: Sie müssen beim Eintragen einer Anfrage keine persönlichen Daten bekanntgeben. Es ist auch keine Registrierung notwendig! Die Angabe einer eMail-Adresse ist freiwillig. Sie dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Dritte weitergegeben. Damit Ihre Identität geschützt bleibt, wird jede Anfrage auch immer redaktionell anonymisiert. Persönliche Daten in Ihrer Anfrage, über die Sie oder Dritte wiedererkannt werden können (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse), werden für die Expert*innen unleserlich gemacht. Selbstverständlich behandelt die Redaktion alle Anfragen streng vertraulich!

Alle Anfragen werden zuerst von der Redaktion gelesen, bearbeitet (anonymisiert) und für die Expert*innen freigeschaltet. Danach können Expert*innen, die auf den verschiedenen bestNET.Portalen eingetragen sind, die Anfragen beantworten. Für eine Eintragung als Expert*in auf den bestNET.Portalen werden je nach Berufsgruppe(n) verschiedene Qualifikationen verlangt und geprüft. Damit wird sichergestellt, dass nur qualifizierte Expert*innen auf Online-Anfragen antworten können.

Nein, die Anfragen (und auch die Antworten) sind nicht im Internet veröffentlicht. Die Expert*innen beantworten alle Anfragen in einem passwortgeschützten Bereich (bestNET.ServiceCenter). Zugang zu diesem Bereich haben nur Expert*innen, die sich bei bestNET. registriert haben. User*innen bekommen für das Abrufen ihrer Antworten einen individuelle Abfrage-Code, mit dem nur sie sich in ihre Anfrage einloggen können.

Wenn Sie eine Anfrage eingetragen haben,

• dann notieren Sie sich bitte den Code, der Ihnen angezeigt wird. Sie brauchen den Code zum Abrufen der Antworten.
• Ihre Anfrage wird umgehend (abhängig von den Redaktionszeiten*) von der Redaktion gelesen, anonymisiert und für Expert*innen mit passenden Berufsgruppen freigeschaltet.
• Sobald Ihre Anfrage freigeschaltet ist, kann sie von Expert*innen in einem passwortgeschützten Bereich (bestNET.ServiceCenter) beantwortet werden. Ihre Anfrage ist nicht im Internet veröffentlicht!
• Bei jeder neuen Antwort erhalten Sie (wenn Sie das beim Eintragen ausgewählt haben) automatisch eine eMail-Benachrichtigung. Wenn Sie das Benachrichtigungs-Service nicht aktiviert haben ("keine Benachrichtigung"), dann rufen Sie Ihre Antworten mit Ihrem Code bitte regelmäßig selbst ab.
• Zum Abrufen der Antworten geben Sie einfach -> hier Ihren Code ein.
• Sie können jede Antwort anonym bewerten ( "Feedback-Sterne") und für weitere Hilfe mit antwortenden Expert*innen direkt Kontakt aufnehmen. Die entsprechenden Kontaktdaten (eMail, Telefon etc.) stehen bei jeder Antwort dabei.
• Wenn Sie keine Antworten mehr brauchen, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte ab („Anfrage jetzt abschließen“). Ihre Anfrage wird außerdem redaktionell abgeschlossen, wenn Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben.

Den ganzen Ablauf in einer Übersicht (Grafik) finden Sie -> hier.
*Abends, am Wochenende und an Feiertagen ist die Redaktion nicht besetzt.

Die ausführlichen Nutzungsbedingungen für unser Anfrage-Service finden Sie -> hier.
Mit dem Absenden der Anfrage bestätigen Sie diese Nutzungsbedingungen.

• Alle Anfragen werden redaktionell anonymisiert.
  Alle Angaben im Anfragetext, über die anfragende Personen wiedererkannt werden können (z.B. Namen, Telefonnummern), werden für die Expert*innen unleserlich gemacht. Die Angabe einer eMail-Adresse ist freiwillig. Sie dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Dritte weitergegeben.
• Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.
  Über den Inhalt von gelesenen/beantworteten Anfragen oder über anfragende Personen werden von den Expert*innen und von der Redaktion keine Informationen an Dritte weitergegeben (Verschwiegenheitspflicht).
• Die Weitergabe von Antworten sowie die Weitergabe des Abfrage-Codes sind nicht erlaubt.
  Alle auf den bestNET.Portalen bereitgestellten Informationen und Daten sind urheberrechtlich geschützt und dienen ausschließlich der persönlichen Nutzung durch den*die User*in.
• Für den Inhalt jeder Antwort sind die antwortenden Personen selbst verantwortlich.
  In unserem Anfrage-Service antworten nur bei bestNET. registrierte und für verschiedene Berufsgruppen qualifizierte Expert*innen sowie die Redaktion, diese ist ein Team von Expert*innen aus dem psychosozialen Bereich. Alle Anfragen und Antworten werden zur Qualitätssicherung vor der Freischaltung von der Redaktion gelesen. bestNET. bzw. die Redaktion übernehmen jedoch keine Verantwortung für die Antworten einzelner Expert*innen (oder für deren Freischaltung).
• Unser Anfrage-Service kann eine fachliche, persönliche Beratung nicht ersetzen!
  Über eine Online-Anfrage können Hilfe suchende Menschen von Expert*innen eine hilfreiche Erstauskunft bekommen. Bei komplexen rechtlichen, medizinischen, seelischen, wirtschaftlichen und anderen schwerwiegenden Situationen sollte jedoch immer auch eine fachliche, persönliche Beratung bei dafür geeigneten Stellen/Personen in Anspruch genommen werden.

• akute Krisen: In (psychischen) Notsituationen ist rasche Hilfe wichtig. Für eine unmittelbare Soforthilfe (Krisenintervention) ist unser Anfrage-Service nicht geeignet. Bitte wenden Sie sich in akuten Notfällen an -> hier aufgelistete Stellen!
• gesundheitliche Fragen: Anfragen zu körperlichen Symptomen, Befunden oder Medikamenten sind über das Internet nicht seriös beantwortbar. Eine ärztliche Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich. Eine erste Hilfestellung bei gesundheitlichen Fragen bietet die -> 1450-Gesundheitsberatung.
• rechtliche Fragen: Für eine fundierte Beantwortung rechtlicher Fragen ist die genaue Kenntnis der Situation inklusive aller Unterlagen nötig. Konkrete Rechtsauskünfte sind über unser Anfrage-Service nicht möglich. Möglichkeiten für (kostenlose) Rechtsberatung finden Sie -> hier.
• soziale Fragen: Eine individuelle Beratung zu (staatlichen) Sozialleistungen, Beihilfen, (finanziellen) Nothilfen etc. ist über unser Anfrage-Service nicht möglich. Dafür zuständige Beratungseinrichtungen oder Behörden sind nicht Teil unseres Expert*innen-Pools. Sozialeinrichtungen in Ihrer Nähe finden Sie -> hier.

Anfragen, für die unser Service nicht geeignet ist, werden nicht für die Expert*innen freigeschaltet. Die Redaktion bemüht sich, der anfragenden Person geeignete Anlaufstellen und Links zu nennen.
Unser Anfrage-Service, sowie sämtliche Informationen, die im Rahmen dieser Serviceleistung bereitgestellt werden, stellen weder eine Diagnose, noch eine fachgerechte Behandlung im medizinischen oder therapeutischen Sinn, noch eine rechtsverbindliche Auskunft dar und können diese auch nicht ersetzen! -> Nutzungsbedingungen.

In unserem Anfrage-Service antworten nur Expert*innen innerhalb von Österreich . Deshalb sind nur Anfragen für Österreich sinnvoll.

Wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten, lässt sich nicht allgemein sagen. Je nach Thema, angefragter Region, gesuchter Unterstützung und den ausgewählten Berufsgruppen können Sie erfahrungsgemäß mit 3-10 Antworten rechnen. Die Zahl der Antworten können wir nicht beeinflussen. Sollten auf eine Anfrage keine Expert*innen antworten, dann bekommen Sie von der Redaktion eine erste Hilfestellung.

• Anfragen zu Themen, die viele Expert*innen betreffen (bzw. die für viele Berufsgruppen freigeschaltet wurden), werden meist innerhalb von 48 Stunden beanwortet. Manchmal dauert es auch nur ein paar Stunden bis zur ersten (redaktionellen) Antwort. Sobald neue Antworten eingelangt sind, erhalten Sie (wenn Sie dies beim Eintragen ausgewählt haben) eine Benachrichtigung per eMail.
• Bleibt eine Anfrage länger (max. 72 Stunden) unbeantwortet, dann bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen geeignete Ansprechpersonen und Anlaufstellen zu nennen. Abends, am Wochenende und an Feiertagen ist die Redaktion nicht besetzt. Anfragen, die nach Redaktionsschluss eintreffen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.
• Wenn Sie akut Hilfe brauchen, dann finden Sie -> hier Anlaufstellen, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Nein, unsere Redaktion ist am Abend, an Wochenenden und an Feiertagen nicht besetzt. Anfragen, die nach Redaktionsschluss eingetragen werden, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.
Wenn Sie akut Hilfe brauchen, dann finden Sie -> hier Anlaufstellen, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Ihre Anfrage ist so lange freigeschaltet, bis sie von Ihnen selbst abgeschlossen wird. Manchmal werden Anfragen auch redaktionell abgeschlossen. Das hängt davon ab, wie viele Expert*innen die Anfrage gelesen und beantwortet haben, wie lange die Anfrage bereits freigeschaltet ist, ob noch weitere Antworten zu erwarten sind und wann sich die anfragende Person das letzte Mal mit ihrem Code in die Anfrage eingeloggt hat.

Für das Beantworten von Anfragen erhalten die Expert*innen von uns kein Geld. Ob und wie viele Anfragen beantwortet werden, wirkt sich für die Expert*innen auch nicht auf deren Präsenz/Einträge auf unseren Portalen oder auf andere bestNET.Services aus.
Im Idealfall kommt es durch das Beantworten von Anfragen zu direkten Kontakten, z.B. wenn Anfragende eine Therapie oder eine Beratung bei einem*r der antwortenden Expert*innen beginnen. Expert*innen können in ihren Antworten auch unverbindlich auf ihre Angebote aufmerksam machen, um diese Kontaktaufnahme zu erleichtern.
Bei den Online-Anfragen können die Expert*innen jeweils nur ein Mal auf eine Anfrage antworten. Für eine Beratung, die über diese erste Hilfestellung hinausgeht, stehen die Expert*innen gerne mit ihren eigenen Dienstleistungen zur Verfügung.
Viele Expert*innen antworten auch aus Idealismus und bringen sich bei den Online-Anfragen gerne freiwillig mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung ein.

Die Anfragen-Redaktion ist ein Team von Expert*innen aus dem psychosozialen Feld. Die Arbeit der Redaktion dient der Qualitätssicherung unseres Anfrage-Services und umfasst u.A. folgende Aufgaben. Die Redaktion:

• liest und bearbeitet (anonymisiert) alle Anfragen,
• schaltet jede Anfrage für Expert*innen mit passenden Berufsgruppen frei,
• schaltet die Antworten der Expert*innen für die anfragenden Personen frei (im Zuge dessen werden die Antworten von der Redaktion gelesen),
• verweist bei Anfragen, die für das Anfrage-Service ungeeignet sind, auf andere Anlaufstellen/Links etc.,
• gibt Anfragenden ersten Hilfestellung (v.A. bei Krisenanfragen und bei Anfragen, auf die keine/kaum Expert*innen geantwortet haben),
• kennzeichnet Anfragen gegebenenfalls als nur beantwortbar für Expert*innen mit einem kostenpflichtigen bestNET.Ticket oder als Anfragen, auf noch keine/kaum Expert*innen geantwortet haben,
• schließt Anfragen ab, z.B. wenn diese schon lange offen sind,
• hilft User*innen und Expert*innen bei Fragen zum Anfrage-Service weiter
• und achtet ganz allgemein auf die Einhaltung der Rahmenbedingungen unseres Services.
• Selbstverständlich behandelt die Redaktion alle Anfragen und Antworten streng vertraulich!

Sollten einzelne Buttons, Seiten etc. beim Eintragen einer Anfrage oder beim Abrufen der Antworten nicht funktionieren, dann teilen Sie uns dies bitte per eMail mit (optimalerweise mit Screenshots, welche Fehlermeldung wurde angezeigt, Angabe Ihres Betriebssystems/Browser/Smartphone etc.). Sie erreichen uns direkt unter OnlineAnfragen@bestNET.com. Wir leiten Ihr Anliegen gern an unsere Technik weiter!

Haben Sie auf Ihre Anfrage eine Antwort erhalten, mit der Sie nicht zufrieden sind?

• Zur allgemeinen Qualitätssicherung werden alle Antworten (und Anfragen) vor der Freischaltung von der Redaktion gelesen. Wir treffen dabei aber keine Vorauswahl von möglichst "passenden" oder "guten" Antworten.
• User*innen (und Expert*innen) nutzen unser Anfrage-Service eigenverantwortlich. Für die Inhalte der jeweiligen Antworten sind die antwortenden Expert*innen selbst verantwortlich (dies ist auch in unseren -> Nutzungsbedingungen formuliert).
• Wir ersuchen um Verständnis, dass wir bei Unstimmigkeiten oder Missverständnissen nicht zwischen User*innen und Expert*innen vermitteln. Wir können auch nicht als (fachspezifische) "Ombudsstelle" bei Problemen mit oder Beschwerden über einzelne Expert*innen-(Antworten) dienen.
• Ein erstes anonymes Feedback können Sie jedem*r Expert*in gleich bei der Antwort über die „Bewertungs-Sterne“ () mitteilen. Unsere Bewertungskategorien reichen von "besonders hilfreich" bis "nicht hilfreich". Eine darüber hinaus gehende, anonyme Rückmeldung an die Expert*innen ist im Rahmen unseres Services (und unserer Redaktionstätigkeit) nicht möglich.
• Für eine persönliche Mitteilung / Klärung finden Sie die Kontaktdaten des*der jeweiligen Expert*in direkt bei der Antwort.
• Wenn Sie uns zu unserem Anfrage-Service etwas rückmelden möchten, dann nehmen wir Ihr allgemeines Feedback per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com entgegen.

Bitte nehmen Sie mit der Redaktion nicht über eine Online-Anfrage Kontakt auf. Sie erreichen die Redaktion direkt per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com . Bezieht sich Ihre Frage auf eine Online-Anfrage, die Sie eingetragen haben? Dann nennen Sie uns in Ihrer eMail bitte den Abfrage-Code, der Ihnen beim Eintragen der Anfrage angezeigt wurde. Wenn Sie Ihren Abfrage-Code nicht mehr wissen, dann teilen Sie uns bitte ein paar konkrete Details zu Ihrer Anfrage mit (z.B. Datum, Thema, betroffene Personen etc.), damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.

Online-Anfragen sind Anfragen, die von Hilfe suchenden Menschen auf einem der bestNET.Portale eingetragen werden. Mit einer Anfrage können User*innen online in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern, Expert*innen um Rat fragen und konkrete Unterstützungsangebote erhalten.
Ziel unserer Online-Anfragen ist es, Hilfe suchenden Menschen einen Erstkontakt mit Expert*innen zu ermöglichen - kostenlos, unverbindlich und anonym. Über unser Service sollen Ratsuchende eine erste Hilfestellung bekommen und Orientierung über passende Hilfsangebote gewinnen können. Eine fortlaufende, individuelle (Online-)Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich.

Kostenlose Online-Anfragen können auf vielen unserer bestNET.Portale eingetragen werden, zum Beispiel gleich -> hier. Nach dem Eintragen des Anfragetextes und dem Ausfüllen anderer Felder (z.B. Region/Bundesland, Geschlecht, eMail-Adresse etc.) sehen Sie eine Vorschau und den Hinweis auf die -> Nutzungsbedingungen. Mit Klick auf den Button „Anfrage jetzt absenden“ landet Ihre Anfrage in der Redaktion, die Ihre Anfrage bearbeitet (anonymisiert) und für die Expert*innen freischaltet. Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in der gleichen Redaktion zusammen. Bitte tragen Sie Ihre Anfrage deshalb nicht mehrfach auf verschiedenen Portalen (z.B. www.bestHELP.at und www.psychologen.at) ein.
 

Ja, für das Eintragen einer Anfrage sind keine keine persönlichen Daten notwendig. Die Angabe einer eMail-Adresse ist freiwillig. Diese dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Dritte weitergegeben.
Alle Anfragen werden vor der Freischaltung auch immer von der Redaktion anonymisiert. Bitte schreiben Sie deshalb keine persönlichen Informationen (z.B. Name, Adresse, Telefonnummer) in Ihre Anfrage. Derartige Informationen werden redaktionell unleserlich gemacht und sind den Expert*innen nicht sichtbar! Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer bei jeder Antwort dabei.

Nein, die Angabe Ihrer eMail-Adresse ist freiwillig und kein Muss. Ihre eMail-Adresse ist nur der Redaktion sichtbar und wird von uns nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben. Den Expert*innen wird Ihre eMail-Adresse nicht angezeigt. Wenn Sie Ihre eMail-Adresse angegeben und die Benachrichtigungen aktivieren, dann werden Sie über neue Antworten per eMail informiert. Wenn Sie Ihre eMail-Adresse angeben, dann können wir Ihnen auch Ihren Abfrage-Code nochmal zusenden, sollten Sie diesen vergessen haben. 

Nein, Sie können in das Regionsfeld auch einfach "ganz Österreich" schreiben. Wenn Sie ein Bundesland oder einen Bezirk nennen, dann können Ihnen die Expert*innen aber gezieltere Hilfsangebote machen. Unseren Erfahrungen nach werden Anfragen mit Regionsangabe auch von mehr Expert*innen beantwortet. Bitte schreiben Sie in das Textfeld keine Adressdaten (z.B. Straßennamen, Hausnummern etc.)! Aus Datenschutzgründen werden solche Angaben redaktionell anonymisiert. Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Service nur für Anfragen für Österreich geeignet ist!

Nein, Sie können bei den Geschlechtskategorien auch einfach "keine Angabe" auswählen. Wenn Sie Ihr Geschlecht angeben möchten, dann stehen folgende Kategorien zur Verfügung: weiblich, männlich, inter, divers, offen (bitte machen Sie eine Angabe zu Ihrer Person und nicht über die Person(en), für die Sie Hilfe suchen). Ihre Angabe erleichtert es den Expert*innen (und der Redaktion), Ihre Situation oder Ihr Anliegen besser zu verstehen. Dadurch können Sie passendere Antworten und gezieltere Unterstützungsangebote erhalten.

Für das Eintragen einer Anfrage stehen 4.000 Zeichen zur Verfügung. Dies reicht erfahrungsgemäß aus, um zu einer Thematik alle notwendigen Informationen für eine Erstauskunft zu geben. Für eine ausführlichere (Online-)Beratung ist unser Anfrage-Service nicht geeignet. Anfragen mit "Überlänge" werden meist auch von weniger Expert*innen gelesen und beantwortet. Einen Hinweis auf die Zeichenbeschränkung und eine Information darüber, wie viele Zeichen Ihnen noch bleiben, finden Sie unter dem Textfeld.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie die maximale Zeichenanzahl beim Eintippen Ihrer Anfrage nicht übersehen und Ihr Anfragetext plötzlich abgeschnitten wird. Bitte teilen Sie einen längeren Anfragetext auch nicht auf mehrere Anfragen auf. Anfragen, die sich über mehrere Anfragen fortsetzen, werden in dieser Form nicht an die Expert*innen weitergeleitet.

Sie können kostenlos eine unbegrenzte Zahl an Anfragen eintragen. In unserem Anfrage-Service können die Expert*innen jedoch nur eine erste Hilfestellung geben und auch nur jeweils ein Mal auf eine Anfrage antworten. Für eine fortlaufende, individuelle Beratung zu einem Thema ist unser Anfrage-Service nicht geeignet. Bitte tragen Sie deshalb nicht mehrere Anfragen ein, um die Expert*innen zu einer Situation "auf dem Laufenden" zu halten. Gerade bei komplexen Themen, deren vielschichtige Problematik nur durch mehrere Anfragen verständlich wird, ist eine persönliche Beratung oder Therapie oft die passendere Unterstützung.

Nein, das ist nicht sinnvoll. Das Eintragen mehrerer Anfragen zu einem Thema führt nicht zu mehr oder schnelleren Antworten (und auch nicht zu einer rascheren Bearbeitung einer Anfrage). Es würde unsere Expert*innen auch nur verwirren, wenn gleichzeitig mehrere idente (oder sehr ähnliche) Anfragen freigeschaltet wären.
Es ist auch nicht notwendig, eine Anfrage auf mehreren Portalen (z.B. www.bestHELP.at und www.psychologen.at) einzutragen, um verschiedene Berufsgruppen zu erreichen. Alle Anfragen laufen in der gleichen Redaktion zusammen, die für jede Anfrage passende (auch mehrere) Berufsgruppen auswählt.

Für welche Berufsgruppe(n) eine Anfrage freigeschaltet wird, wählt die Redaktion aus. Wir orientieren uns dabei an den Interessen und Angaben der anfragenden Person, unter Berücksichtigung der Möglichkeiten (und Grenzen) des Angebots der jeweiligen Berufsgruppen.

Bitte tragen Sie keine Online-Anfrage ein, wenn Sie eine Frage haben, die nur eine*n Expert*in erreichen soll. Wenn Sie eine ganz bestimmte Person kontaktieren wollen, dann wenden Sie sich bitte direkt an den*die jeweilige Expert*in. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen bei den jeweiligen Antworten dabei. Für die Suche nach der gewünschten Person und ihren Kontaktdaten (eMail, Telefonnummer) können Sie auch unsere -> Namenssuche verwenden.
Wir vermitteln anfragende Personen nicht an einzelne Expert*innen weiter und stellen auch keinen direkten Kontakt zwischen anfragenden Personen und Expert*innen her, der über unser Anfrage-Service hinausgeht.

Nein, bitte verwenden Sie für Anzeigen/Inserate unsere Anzeigen-Börse.

• Sie sind bereits als bestNET.Expert*in registriert? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen:
  -> zum Login ins ServiceCenter
• Sie sind noch nicht bei bestNET. registriert und möchten als Expert*in in unseren Verzeichnissen aufscheinen? Nach einer (kostenlosen) Neuregistrierung stehen Ihnen neben der Anzeigen-Börse noch viele weitere Services zur Verfügung:
  -> zur Neuregistrierung als Expert*in
• Sie möchten kostenlos nur in der Anzeigen-Börse inserieren? Dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung:
  -> zur Neuregistrierung nur für die Anzeigen-Börse

Nein, bitte verwenden Sie für Anzeigen/Inserate unsere Anzeigen-Börse.   

• Sie sind bereits als bestNET.Expert*in registriert? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen:
  -> zum Login ins ServiceCenter
• Sie sind noch nicht bei bestNET. registriert und möchten als Expert*in in unseren Verzeichnissen aufscheinen? Nach einer (kostenlosen) Neuregistrierung stehen Ihnen neben der Anzeigen-Börse noch viele weitere Services zur Verfügung:
  -> zur Neuregistrierung als Expert*in
• Sie möchten kostenlos nur in der Anzeigen-Börse inserieren? Dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung:
  -> zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein, das nachträgliche Ergänzen oder Ändern einer bereits freigeschalteten (und von Expert*innen gelesenen bzw. beantworteten) Anfrage ist nicht möglich. Tragen Sie bitte auch keine zusätzliche(n) Anfrage(n) mit ergänzenden Informationen ein. Durch die Anonymisierung wäre es den Expert*innen nicht möglich, die Anfragen einer Person zuzuordnen. Bitte nehmen Sie sich bereits beim Eintragen einer Anfrage genug Zeit, um Ihr Anliegen/Problem gut zu beschreiben!
 

Nein, das ist nicht nötig. Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in einer Redaktion zusammen. Je nach Anfragthema schaltet die Redaktion eine Anfrage dann für eine oder auch mehrere, passende Berufsgruppen frei.

• Beschreiben Sie Ihre Situation anhand wesentlicher Eckdaten: Worum geht es? Wie äußert sich Ihr Problem (körperlich, psychisch, sozial, Umfeld, Job, Familie ...)? Wer ist von der Problematik betroffen? Was haben Sie bereits unternommen, damit sich die Thematik ändert/bessert?
• Empfehlenswert ist, wenn Sie Ihr Alter bzw. das Alter der betroffenen Person(en)/ Kind(er) angeben.
• Formulieren Sie Ihren Unterstützungsbedarf so klar wie möglich: Wie können Ihnen die Expert*innen helfen? Welche Art der Unterstützung suchen Sie (z.B. ein Angebot für Beratung/Therapie, eine Empfehlung von passenden Anlaufstellen, oder möchten Sie einen fachlichen Rat)?
• Haben Sie konkrete Vorstellungen zur Art der Unterstützung (z.B. räumlicher Umkreis, Honorarvorstellungen, Therapierichtung, Schwerpunkte/Fachgebiete der Expert*innen, Hausbesuche ...)? Sind Sie auch an Online-Unterstützung (z.B. Videotelefonie, Onlineberatung interessiert?
• Bitte schreiben Sie keine persönlichen Daten oder Kontaktdaten (z.B. Telefonnummer, Adresse, eMail-Adresse) in das Textfeld. Diese Daten werden von uns redaktionell anonymisiert. Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen bei jeder Antwort dabei.
• Wenn Sie eine Region, Bezirk oder ein Bundesland angeben, dann können Ihnen die Expert*innen konkretere Hilfsangebote machen. Anfragen ohne Bundesland-Angabe  werden meist von weniger Expert*innen gelesen.
• Berücksichtigen Sie bitte die Zeichenbeschränkung (4000 Zeichen). Anfragen mit "Überlänge" werden meist von weniger Expert*innen gelesen und beantwortet. Bitte tragen Sie nicht mehrere Anfragen ein, um die Zeichenbeschränkung zu umgehen.
• Gliedern Sie längere Anfragetexte zur besseren Lesbarkeit mit Absätzen/Leerzeilen.
• Das Mitsenden von Beilagen/Dateien (z.B. Word-Dokumenten, Fotos ...) ist in unserem Anfrage-Service nicht möglich.

Geben Sie einfach auf dem Interneportal auf dem Sie Ihre Anfrage eingetragen haben, im Menü "Online-Anfragen" unter „Antworten abrufen“ den Code ein, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde. Sie können Ihren Code auch gleich -> hier eingeben.

Sie können die Antworten auf Ihre Anfrage nur mit dem Code abrufen, der Ihnen nach dem Eintragen angezeigt wurde. Daher ist wichtig, dass Sie sich diesen Code merken bzw. notieren. Wenn Sie auf den Button "Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" klicken, dann bestätigen Sie, dass Sie sich den Code notiert haben (und ihn nicht an Dritte weitergeben). Aber auch, wenn Sie den Button nicht klicken, wird Ihre Anfrage von uns bearbeitet.

Nein, der Abfrage-Code wird von unserem System automatisch vergeben und muss garantiert eindeutig sein. Daher ist es nicht möglich, den Code zu ändern. Ihr Code besteht aus 5 Ziffern, einem Bindestrich und 5 Buchstaben.

Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, dann kontaktieren Sie bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com. Schreiben Sie uns bitte genau, worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema, Datum/Zeitraum des Eintragens, betroffene Personen, etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können. Wir senden einen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zu, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde. Wir möchten dadurch sicherstellen, dass nur die Person, die die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

• Wenn Sie Ihre eMail-Adresse angegeben und die Benachrichtigungen aktivieren ("wenn Antwort einlangt"), dann werden Sie über neue Antworten per eMail informiert.
• Wenn Sie die Benachrichtigungen nicht aktivieren ("keine Benachrichtigung"), dann loggen Sie sich bitte regelmäßig selbst mit Ihrem Code in Ihre Anfrage ein, um neue Antworten abzurufen. Bitte rufen Sie Ihre Antworten zeitnah ab! Sobald Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben, wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen.

Ihr Abfrage-Code ist ab dem Zeitpunkt des Eintragens bzw. der Freischaltung Ihrer Anfrage 1 Jahr gültig.
Aufgrund der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) werden Anfragen (und die Antworten darauf) von uns nicht länger als 12 Monate ab dem Datum des Eintragens bzw. der Freischaltung der Anfrage gespeichert: -> https://www.besthelp.at/datenschutz. Abfrage-Codes (oder Antworten) für zu alte Anfragen können wir daher nicht mehr herausgeben.

Nein, es ist nicht erlaubt, Antworten (auch nur auszugsweise) oder den Abfrage-Code an Dritte weiterzugeben. Diese Einschränkung dient sowohl dem Schutz der Anfragenden als auch dem Schutz der Expert*innen.
In den -> Nutzungsbedingungen finden Sie einen entsprechenden Hinweis.

Ob und wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten, können wir nicht beeinflussen. Die Zahl der Antworten hängt z.B. davon ab, ob das Thema viele Expert*innen betrifft bzw. anspricht, ob die Anfrage für eine Region/ein Bundesland ist, in dem es viele Expert*innen zu dieser Thematik gibt, nach welcher Unterstützung gesucht wird und ob die Anfrage für Expert*innen gestellt ist, die bestimmte Voraussetzungen erfüllen sollen (z.B. Methoden, Schwerpunkte, Fremdsprachen, Hausbesuche, Therapie auf Krankenschein, Vertrags-/Wahltherapeut*innen ...). Sollten auf eine Anfrage keine Expert*innen antworten, dann bekommen Sie von der Redaktion eine erste Hilfestellung.

Anfragen, auf die gar keine (oder nur wenige) Expert*innen geantwortet haben, werden von der Redaktion beantwortet und speziell gekennzeichnet, damit sie den Expert*innen besonders auffallen.

Für die Kontaktaufnahme mit einzelnen Expert*innen nutzen Sie bitte die bei der jeweiligen Antwort angezeigten Kontaktdaten (Telefonnummer, eMail-Adresse). Bitte tragen Sie keine neue Anfrage ein, um einem*r antwortenden Expert*in zurückzuschreiben! Bitte schicken Sie auch keine eMail an die Redaktion, wenn Sie eine*n einzelne*n Expert*in kontaktieren möchten. Ihre Rückmeldung erreicht dann nur die Redaktion und wird nicht an die betreffende Person weitergeleitet.

Nein, Sie müssen den Expert*innen nichts zurückschreiben. Es steht Ihnen auch völlig frei, ob Sie Kontaktangebote antwortender Expert*innen annehmen. Die meisten Expert*innen freuen sich aber über ein Feedback, ob die jeweilige Antwort hilfreich war. Sie können dafür jede Antwort anonym bewerten ("Bewertungs-Sterne" ). Oder Sie teilen dem*der jeweiligen Expert*in Ihre Rückmeldung per eMail oder telefonisch mit. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer bei den Antworten dabei.

Sie können jede Antwort anonym anhand von "Sternen" bewerten:

•  = besonders hilfreich
•  = sehr hilfreich
•  = hilfreich
•  = wenig hilfreich
• = nicht hilfreich

Diese Bewertungen sind nicht im Internet veröffentlicht, sondern nur dem*der jeweiligen Expert*in (und der Redaktion) sichtbar.

Nein, Sie sind nicht verpflichtet, die Antworten der Expert*innen zu bewerten. Das -Feedback ist vollkommen freiwillig! Für die Expert*innen ist Ihre Bewertung aber eine wertvolle Rückmeldung und auch ein hilfreiches Signal ("Danke"), dass bzw. wie die jeweilige Antwort bei Ihnen "angekommen" ist. Auch wir in der Redaktion freuen uns über eine Bewertung unserer Antwort. Sie tragen damit zur Qualitätssicherung bei und helfen uns auch, unser Anfrage-Service zu optimieren.

Die Bewertungs-Sterne () sind nicht im Internet veröffentlicht, sondern nur dem*der jeweiligen Expert*in (und der Redaktion) sichtbar.

Ja, kontaktieren Sie dafür einfach die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com. Bitte teilen Sie uns mit, für welche Anfrage (Abfrage-Code) und für welche Antwort (Name des*der Expert*in) Sie welche Änderung (Bewertungskategorie / Änderung von z.B. "hilfreich" auf "sehr hilfreich") wünschen.

Ihre Antworten können nur Sie selbst mit Ihrem Code abrufen. Die Expert*innen können die Antworten anderer Expert*innen nicht lesen. Alle Antworten (und Anfragen) werden im Zuge der Freischaltung auch von der Redaktion gelesen (und selbstverständlich vertraulich behandelt).

Nein, die Expert*innen haben auf die Antworten anderer Expert*innen keinen Zugriff. Die Antwort eines*r Expert*in kann nur von der anfragenden Person (und von der Redaktion) gelesen werden.

Wenn Sie genug Antworten bekommen haben, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte ab. Klicken Sie dafür in Ihrer Anfrage auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage freigeschaltet bleibt, wenn Sie die Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?") nicht bestätigen. Ihre Anfrage können Sie -> hier mit Ihrem Code aufrufen.

Zum Abschließen einer Anfrage klicken Sie in der Anfrage auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“. Vergessen Sie nicht, auch die Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?") zu bestätigen. Ihre Anfrage können Sie -> hier mit Ihrem Code aufrufen. Achtung: Bereits abgeschlossene Anfragen können Sie nicht selbst wieder freischalten.

Ja, wir schließen Ihre Anfrage redaktionell ab, sobald Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben. Ebenso werden Anfragen, die älter als 2 Monate sind, redaktionell abgeschlossen. Wir berücksichtigen beim Abschließen außerdem das letzte Login der anfragenden Person, die Zahl der (gelesenen) Antworten und auch, ob noch weitere Antworten zu erwarten sind. Über das Abschließen Ihrer Anfrage werden Sie per eMail (bzw. in einer redaktionellen Antwort) informiert.

Bitte tragen Sie in dem Fall keine neue Anfrage mit dem gleichen Anfragetext ein. Haben Sie Ihre Anfrage irrtümlich abgeschlossen, dann hilft Ihnen die Redaktion gerne weiter. Schreiben Sie einfach an OnlineAnfragen@bestNET.com. Nennen Sie in Ihrer eMail bitte Ihren Abfrage-Code (oder geben Sie uns andere konkrete Informationen zu Ihrer Anfrage (z.B. Datum, Thema, betroffene Personen etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können.

Für eine Löschung Ihrer Anfrage kontaktieren Sie bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com. Nennen Sie in Ihrer eMail bitte den Abfrage-Code der Anfrage, die Sie gelöscht haben möchten. Die bei Ihrer Anfrage angegebene eMail-Adresse muss mit der eMail-Adresse übereinstimmen, mit der Sie um Löschung ansuchen.
Gelöschte Anfragen (sowie die Antworten darauf) sind nicht mehr mit dem Code abrufbar (und auch den Expert*innen nicht mehr sichtbar). Bitte bedenken Sie, dass die Löschung einer Anfrage nicht rückgängig gemacht werden kann.